《2024年中国企业服务研究报告》由艾瑞咨询发布，深入分析了企业服务行业的现状与未来趋势◆★。报告指出，企业服务行业正经历技术驱动下的社会分工变革，特别是在数字化转型方面★■。2023年，中国企业服务市场规模达到11★■★◆.4万亿元，预计到2026年将增长至13.6万亿元。报告从企业各业务部门和职能部门的需求出发◆■★■■★，对企业服务的赛道进行划分■■◆，玄武云被录入◆■★◆★“营销获客·CRM”◆★■■★■“云通信·短信”两大图谱■◆■■★。

　　作为中国领先的智慧CRM服务提供商，玄武云旗下拥有玄武云·即信、玄武云·玄瞳两大业务品牌，在全国设立有18家分子公司，业务范围覆盖34个省市，建立了全国性营销网络以及完善的服务体系。玄武云已构建起以aPaaS（低代码开发平台）、cPaaS（云通信平台）◆◆、AI（人工智能）、DI（数据智能）平台为技术底座，营销云、销售云★◆■★◆◆、客服云为核心SaaS产品应用，为快消◆★◆■★、金融、政企、互联网等高增长行业客户，提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 产品及服务价值链。

　　1）大模型：大模型赋予生成式AI应对复杂任务的泛化能力，拓宽企业服务的能力边界◆★★■◆★。将行业专业知识、企业私有数据与大模型相结合，降低模型幻觉，提高对特定任务的适应性，可以更加符合专业场景的诉求。2）Agent★★：大模型兴起后，Agent与大模型两者融合相互成就。AI Agent通过选择性综合大模型和多种先进算法★◆，形成具备独立思考、工具调用能力等特征的系统◆◆■★■★，满足更广泛的垂类场景需求★■◆■★★。3）数据治理：随着业务规模和系统规模的不断增加和扩大，为了支持海量数据的存储、高并发访问以及保证数据的可靠性，分布式数据管理概念应运而生。同时★◆，传统单一、静态和被动的数据管理模式也将向全面、动态和主动模式转变■■。

　　此次报告，玄武云同时入选营销获客·CRM图谱、云通信·短信图谱，秉承“用心成就客户”的发展理念◆◆★■，玄武云将通过智慧 CRM 服务，致力于帮助企业实现“以客户为中心◆★■”的数智化转型，助力其业绩增长★◆、商业成功■■★◆◆。

　　报告同时指出，中国企服厂商的未来发展趋势，1）出海◆◆◆★■◆：当前企业服务厂商出海的主要服务对象为中国出海企业■★◆，本地化生态与竞争力有待提升◆■。2）信创：信创在基础硬件■◆★◆★★、云基础设施◆★◆、基础软件、应用软件★★◆◆★★、网络安全领域已实现规模化推广，初步构建起从芯片到软件的信创生态，未来将继续向核心应用推进。3）行业化■■★■：针对需求高频的垂直领域沉淀最佳实践，形成行业解决方案，助力厂商提高市场竞争力和盈利能力。